Duas palavras para ajudar a resolver qualquer argumento
De tempos a tempos, daremos por nós numa destas conversas. Conhece as que são importantes porque muito está em jogo, é frequentemente um tópico emocional e as pessoas têm opiniões diferentes. Negociações sobre aumentos salariais. Conversas sobre não ter aventuras no quarto de dormir com o seu cônjuge. Ter de dizer ao seu amigo que se esqueceu de regar as suas plantas enquanto ele estava de férias e que nenhum, a não ser os cactos, sobreviveu.
Duas palavras para resolver qualquer argumento
Segundo o bestseller Crucial Conversations do New York Times, há um elemento chave que é vital para o sucesso destas conversas. Deve assegurar um fluxo livre de informações relevantes. Em termos simples, todos devem sentir-se seguros dizendo o que pensam ser importante, para que tenham à vossa disposição toda a informação relevante. Poderá então utilizar esta informação para reduzir os problemas e resolvê-los.
Se não o fizer, estará a trabalhar com pressupostos errados que levarão a decisões erradas, também conhecidas como lixo. Diga a um mecânico que o seu carro se sente “estranho” enquanto conduz, e o pobre homem passará meio dia à procura da causa ou não será capaz de a encontrar de todo. Mas se lhe disser que bateu num lancil no dia anterior, a primeira coisa que ele fará é olhar para os eixos e rodas.
Infelizmente, isto nem sempre é fácil. As pessoas nem sempre se sentem seguras para admitir ao seu mecânico que são um condutor de merda, e nem sempre se sentem seguras para expressar pensamentos na sua cabeça. Mas como se pode evitar que os temas emocionais aumentem? Dizer “acalmar” muitas vezes não ajuda. Como se cria relação e compreensão? A solução é simples: ser educado.
Ser quem?
Para ser simpático, é preciso primeiro compreender o que isso realmente significa. Não significa que tenha de deixar as pessoas andar por cima de si. Não significa que tenha de suprimir o que o aflige e fingir que está tudo bem. Isso não significa que tenha de desistir. Robert Kandell, autor de unHIDDEN, diz: “ser bom significa dizer a verdade sem raiva”.
Embora esta definição já seja grande, quero acrescentar-lhe. Para ser bom, deve também aceitar as opiniões dos outros sem as avaliar como pessoa. Em vez disso, se quer construir excelentes relações, quer ser bom. Exprima a sua posição sem raiva e torne-a segura também para a outra pessoa. Isto é especialmente importante para um homem.
Como homem, muitas vezes dá-se por corajoso o suficiente para resolver um problema, e isso é óptimo. O problema é que nós, homens, também somos frequentemente um pouco pouco pouco pouco diplomáticos e insensíveis na forma como nos expressamos. Sem o saber, pode intimidar ou provocar outros. Não vão partilhar os seus pensamentos porque ou estão demasiado assustados ou não querem magoar o seu ego e irritá-lo. Uma vez a minha ex-namorada não me disse que vomitou até termos tido sexo nesse dia e eu perguntei o que aconteceu um milhão de vezes. Um Plano B e uma longa conversa mais tarde, percebi que ela não era uma mulher mas tinha tanto medo da minha reacção que não me quis dizer. Não lhe dei a oportunidade de partilhar o que lhe ia na cabeça.
Tomem notas. Não estou a dizer que você, como homem, é o único responsável pela criação de um espaço seguro para a conversa, mas pode e deve ser a força motriz. É tão simples como dizer: olha, não te quero culpar nem discutir contigo, e farei o meu melhor para me manter calmo e sem julgar. Por favor, partilhe comigo o que lhe vai na mente para que possamos encontrar uma solução juntos.
Isto não se limita aos parceiros românticos, mas também funciona bem num ambiente social ou empresarial.
Mas e se eu ficar zangado?
Quando se encontra nestas situações, as coisas podem aquecer rapidamente. Está a falar de um tópico emocional e o seu ego está a ser atacado, o que pode fazer com que se liberte de todo o pensamento racional e deixe as suas emoções correr à solta. Eu sei como se sente quando as palavras atingem o alvo. O seu estômago aperta, o sangue corre nas suas veias, os seus músculos ficam tensos, e o seu cérebro apressa-se para recolher a resposta que lhes mostrará quem está no comando aqui.
Já lá estive, já o fiz mais vezes do que posso contar. Olha, sei que não queres ler o que estou prestes a dizer, mas é verdade. Se estás zangado, estás fraco.
A raiva é uma emoção, e como tal é responsável pela forma como reage a ela. Se se deixar controlar por ele, irritá-lo e controlar o seu comportamento, é fraco.